La última década ha sido de cambios disruptivos para las organizaciones multinacionales en lo que se refiere a las configuraciones y modalidades de trabajo. Según datos de la International Labour Organization (ILO, por sus siglas en inglés) más de 23 millones de personas en América Latina realizaron trabajo remoto durante el segundo semestre de 2020 (ILO, 2021).
Lo que resulta interesante es que, a pesar de que a partir del 2022 se empezaron a eliminar las restricciones en las oficinas, muchas compañías continuaron adoptando al trabajo remoto, pues tuvieron la oportunidad de evidenciar los beneficios de éste. No obstante, para Vinicius Pinheiro, Director de la ILO para América Latina y el Caribe, después de la recuperación, para muchas empresas surgieron desafíos tanto para los trabajadores como para las empresas, como causa de una implementación improvisada del trabajo remoto, sin una planificación adecuada. (ILO, 2021).
Una nueva modalidad que se puso a prueba
Aunque el trabajo remoto venía emergiendo desde hace varios años atrás (en algunos círculos, conocido como “teletrabajo”) la pandemia a raíz del COVID-19 obligó prácticamente a todas las empresas del sector servicios a considerar el trabajo remoto o trabajo desde casa (WFH, por sus siglas en inglés) no como una alternativa, sino realmente como su única opción, para poder mantener sus operaciones, y, por ende, su supervivencia en el mercado. Tal como lo afirmó Pinelopi Koujianou Goldberg, Execonomista jefe del Banco Mundial y Profesora de Economía de la Universidad de Yale, en un artículo reciente: “El trabajo remoto y el híbrido son el lado positivo de una tragedia prolongada.” (El Tiempo, 2023, n.p.). De hecho, para algunos, la pandemia es considerado el más grande experimento de teletrabajo hasta la fecha (Caraiani et al, 2023, como se cita en Morales & Morales, 2024).
Progresivamente se fueron levantando las restricciones y se abrieron nuevamente las oficinas y edificios empresariales, surgió un nuevo concepto que ahora se conoce como modalidad híbrida, en donde el colaborador puede trabajar algunos días desde casa y otros días se desplaza a un lugar de trabajo establecido, brindando una flexibilidad muchas veces valorada, especialmente por las nuevas generaciones. La configuración de las jornadas generalmente es acordada periódicamente con el líder a cargo.
La importancia que ha cobrado el Trabajo Híbrido puede evidenciarse en la Figura 1, la cual muestra las tendencias de búsqueda a nivel mundial en los últimos 5 años del término “Hybrid Work”, en el explorador Google®. Como puede apreciar el lector, alrededor de inicios del 2022, la popularidad del concepto creció sustancialmente para convertirse en parte del vocabulario cotidiano en las organizaciones, lo que se ha mantenido hasta nuestros días.
Figura 1. Tendencia de Búsqueda del término “Hybrid Work” en los últimos 5 años
Entre amores y odios
La adopción masiva del trabajo híbrido se ha alimentado de varios factores entre los que destaca la evolución de la forma en cómo las personas se informan y se comunican. La digitalización, por ejemplo, ha facilitado la comunicación entre colegas ubicados en diferentes latitudes, evitando los desplazamientos y constantes viajes (Habib, 2022). Como podrá imaginar el lector, no solo se generan eficiencias en los costos de viajes, sino que las organizaciones bajo esta configuración pueden llegar a disminuir sus gastos fijos, al poder disponer de plantas físicas y locaciones más pequeñas, en donde el consumo energético será menor.
Otro factor decisivo, ha sido la ampliación de las posibilidades de las empresas de acceder a talento cualificado, al superar las barreras geográficas. Tal como afirma Habib: “es posible utilizar recursos de diferentes países al mismo tiempo con el mismo conjunto de habilidades, y los recursos potenciales se pueden evaluar en poco tiempo (2022, p. 80). Asimismo, segmentos de la población, históricamente discriminados en el ámbito laboral, como los padres de familia, las mujeres o las personas en situación en discapacidad, también se han visto favorecidos con el auge del trabajo híbrido o a distancia (El Tiempo, 2023).
Pero no solo las organizaciones se han visto beneficiadas por la implementación de modalidades de trabajo remoto o híbrido. Para los colaboradores también existen beneficios tangibles, que algunos interpretan como una mejora en su calidad de vida. Las personas dan fe de tener más tiempo para compartir con sus familias al trabajar en casa, o que ahora tienen la posibilidad de trabajar con su perro bajo el escritorio, entre muchos otros. De acuerdo con un estudio publicado por la consultora de Talento Humano Zippia, el 29% de los empleados durante la pandemia opinaba que una frecuencia de asistencia a la oficina semana de 3 veces por semana, era ideal para sus expectativas, tal como se observa en la Figura 2.
Figura 2. Opiniones ejecutivas sobre el trabajo híbrido y la cultura de la compañía
Por supuesto, no todo es color de rosa cuando se refiere al trabajo híbrido. “En algunos sectores, a los empleadores les preocupa que la falta de una estructura física de la empresa, ambiente laboral en la oficina o la capacidad de monitorear el progreso de los empleados reduzca la productividad.” (El Tiempo, 2023, n.p.). Una visión quizás considerada un poco retrograda hoy día para las nuevas generaciones, pero bastante difundida.
Por su parte, en el ámbito personal, el contacto físico e integración social con compañeros de diferentes áreas llega a verse diezmado, con los riesgos psico-sociales que esto conlleva. En ciertas regiones como Latinoamérica, las relaciones sociales, juegan un papel crucial en la motivación y compromiso de ciertas personas. Mientras que, en un edificio empresarial, existen zonas físicas creadas para la interacción tales como una cafetería o una sala de reuniones, esto no siempre tiene un equivalente de peso en el mundo digital.
Tomarse un café mientras te ríes con las historias de tus compañeros, no resulta tan divertido cuando todos están frente a una pantalla, y llevas una seguidilla de 13 videollamadas en lo que va de la semana.
Esto se ve reflejado en las palabras de Hannah McConnaughey, Product Marketing Manager en Microsoft, recogidas como parte del Work Trend Index Annual Report que realiza la compañía: “Sin conversaciones en los pasillos, encuentros casuales y charlas informales tomando un café, es difícil sentirme conectada incluso con mi equipo inmediato, y mucho menos construir conexiones significativas en toda la empresa”. (Microsoft, 2021, n.p.)
Finalmente, algunas fuentes indican que el trabajo híbrido pareciera haber llegado para quedarse. Según datos arrojados por una encuesta reciente de Gallup, el 53% de los trabajadores espera una modalidad de trabajo híbrido en el futuro (Deskbird, 2024). Lo cierto es que el trabajo híbrido es de esos temas que genera amores y odios, pero a juicio del lector, son más los beneficios de toda índole que las desventajas.
Y tú, ¿Crees que el trabajo híbrido seguirá vigente en los próximos años?
Fuente Imagen: Pixabay.
Referencias Bibliográficas
Caraiani, C., Lungu, C., Dascalu, C., & Stoian, C. (2023). The impact of telework on organisational performance, behaviour, and culture: Evidence from business services industry based on employees’ perceptions. Economic Research, 36(2), 2142815. https://www.researchgate.net/publication/365344256_The_impact_of_telework_on_organisational_performance_behaviour_and_culture_evidence_from_business_services_industry_based_on_employees’_perceptions
Deskbird. (2024) Tendencias del trabajo híbrido: claves del pasado, presente y futuro. https://es.deskbird.com/blog/hybrid-work-trends
El Tiempo. (2023) Las ventajas que sigue mostrando el trabajo híbrido. https://www.eltiempo.com/economia/empresas/las-ventajas-que-sigue-mostrando-el-trabajo-hibrido-753359/
Google Trends. (2025) Hybrid Work. https://trends.google.es/trends/explore?date=today%205-y&q=hybrid%20work&hl=es
Habib, L. (2022). Hybrid working environment and employee engagement: Adapting to the changes of future workplace in multinational organizations. Scientific Journal of Finance and Financial Law Studies, 2(2), 79–84. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/3831353
ILO (2021). OIT: Al menos 23 millones de personas han transitado por el teletrabajo en América Latina y el Caribe. https://www.ilo.org/es/resource/news/oit-al-menos-23-millones-de-personas-han-transitado-por-el-teletrabajo-en
Microsoft. (2021) The Next Great Disruption Is Hybrid Work—Are We Ready?. https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/hybrid-work
Morales, S., & Morales, O. (2024). La cultura organizacional en el teletrabajo pospandemia. Revista Internacional de Organizaciones, 33, 123–144. https://doi.org/10.17345/rio33.440
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